Processen moeten in kaart worden gebracht, verantwoordelijkheden toegewezen en gebruikers opgeleid.
Hoe we het laten werken voor u
Iedereen die ons kent, weet dat we geen half werk leveren! Wij geloven in één aanspreekpunt. Wij geloven in een turnkey-aanpak.
​
Daarom ondersteunt ons ervaren team van specialisten je tijdens het onboardingproces en tijdens de run fase.
Onze stap-voor-stap aanpak
Onboarding
-
Pre-onboarding voorbereiding:
Behoefteanalyse: Voordat we MarketingOne introduceren, voeren we vaak een behoefteanalyse uit om inzicht te krijgen in de specifieke vereisten, uitdagingen en doelen van hun teams.
Gegevensmigratieplan: als uw organisatieoverstapt van een ander systeem, hebben we een plan nodig om bestaande gegevens naar het nieuwe platform te migreren.
-
Initiële setup:
Account aanmaken: gebruikers krijgen inloggegevens of worden begeleid bij het opzetten van hun account.
Systeemconfiguratie: beheerders configureren het systeem op basis van bedrijfsspecifieke behoeften, zoals het instellen van gebruikersrollen, machtigingen en werkstroomsjablonen.
-
Training sessies:
Live demo's: trainers of vertegenwoordigers van uw organisatie geven live demonstraties van de functies van het systeem.
Praktijkworkshops: gebruikers krijgen de kans om onder begeleiding met het systeem om te gaan, zodat ze de basisfunctionaliteiten begrijpen.
Trainingsmateriaal: Gebruikers krijgen vaak handleidingen, videozelfstudies en veelgestelde vragen ter referentie.
-
Integratie met andere tools:
MarketingOne kan worden geïntegreerd met andere tools zoals CRM, e-mail, agenda en meer. Deze stap omvat het opzetten van deze integraties om een naadloze gegevensuitwisseling te garanderen.
-
Aangepaste workflow-creatie:
Gebruikers worden begeleid bij het maken van aangepaste workflows die zijn afgestemd op hun specifieke processen en behoeften.
-
Feedbackloops inregelen:
Terwijl gebruikers met het systeem omgaan, worden ze aangemoedigd om feedback te geven. Dit helpt bij het identificeren van eventuele uitdagingen waarmee ze worden geconfronteerd of aanvullende training die ze mogelijk nodig hebben.
-
Support:
Helpdesk & Ondersteuning: Gebruikers hebben toegang tot een ondersteuningsteam voor technische problemen of vragen.
Regelmatige updates: Paragon brengt updates of nieuwe functies uit, gebruikers worden geïnformeerd en kunnen indien nodig aanvullende training krijgen.
-
Reviewing en verdere optimalisatie:
Na een bepaalde periode beoordelen we vaak de effectiviteit van het systeem. Dit kan leiden tot verdere aanpassingen of wijzigingen om beter aan te sluiten bij de evoluerende behoeften.
Projectmanagement en consultancy
Welke oplossing past het beste bij uw situatie? Elke organisatie is uniek. De grootte, de cultuur en natuurlijk de samenstelling van het product- en merkenportfolio spelen een rol. Deze factoren bepalen uiteindelijk uw eisen en wensen.
Maak gebruik van onze jarenlange ervaring om u te helpen de juiste oplossing voor uw organisatie te vinden. Onze consultants en projectmanagers zien het als een uitdaging om uw verwachtingen te overtreffen.
Content services
Geen tijd of beperkte capaciteit? Als het uw organisatie ontbreekt aan tijd, capaciteit en kennis, kunt u kiezen voor onze hands-on ondersteuning. Alle content wordt tijdig verzameld, voorbereid, geconverteerd en gedistribueerd.
Product support
Het grote voordeel van rechtstreeks met ons zaken te doen is dat we snel kunnen reageren. De communicatielijnen zijn kort en in geval van nood of specifieke omstandigheden kunnen we razendsnel ingrijpen.
Een ervaren team van ondersteunende medewerkers met vakkennis. Professionaliteit staat bij ons hoog in het vaandel.
-
Eerste- en tweedelijns support afhankelijk van gewenst serviceniveau.
-
Inclusief toegang tot een online Service Portal, zodat u de voortgang altijd op de voet kunt volgen.
-
FAQ's, best practices en kennisbank beschikbaar.
-
Professionele en goed opgeleide service medewerkers met directe toegang tot de andere teams staan tot uw dienst.
Hosting services
Wij beheren uw servers. Optimale beveiliging, gegarandeerde updates en onderhoud.
Onze aanpak varieert van starten met een zeer eenvoudige oplossing tot zeer geavanceerde hosting-oplossing indien gewenst. Met andere woorden: de service levels voor hosting worden afgestemd op uw behoeften en wensen.
-
Gegarandeerde beschikbaarheid, updates en onderhoud van het systeem.
-
Toegang voor interne en externe gebruikers, continue bewaking op eventuele aanvallen van buitenaf.
-
Inzicht in gebruik en beschikbaarheid door periodieke rapportages.
Of het nu gaat om een in-house training, een workshop of een training op afstand, ze zijn allemaal gebaseerd op uw unieke bedrijfsprocessen en afgestemd op uw specifieke situatie.